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Acheter sur Telenco store

Telenco store propose aux techniciens et installateurs une offre complète de matériel, outillage et équipements professionnels pour le déploiement, le raccordement et la maintenance des réseaux télécoms fixes, privés et data centers. Notre sélection regroupe des marques reconnues pour leur qualité, leur fiabilité et leur durabilité. Commander sur Telenco store est simple, rapide et sécurisé, pour vous permettre de vous concentrer sur vos interventions terrain.

Grâce à notre plateforme, vous bénéficiez des conseils d'experts, des guides de choix et de la documentation technique directement accessibles en ligne. Un numéro unique centralise toutes vos demandes pour réduire les temps d'attente et garantir un accompagnement rapide et personnalisé. Notre service après-vente (SAV) prend en charge le suivi de vos équipements afin d'assurer une expérience fluide et sécurisée.

Sans compte client

Vous pourrez naviguer et mettre vos articles au panier mais vous ne pourrez pas commander.
Les devis, listes de matériels et suivi de commandes ne seront pas disponibles.

Votre espace client : fonctionnalités et services disponibles

1. Informations personnelles

Retrouver votre code client et le nom de votre société. Modifier vos informations de contact (numéro de téléphone, adresse e-mail) et votre mot de passe.

2. Mes commandes

Suivi en temps réel de toutes vos commandes : en attente, en cours, livrées, annulées.

3. Mes devis

Retrouver, gérer et transformer vos devis directement en commande.

4. Ma messagerie

Contacter nos équipes pour poser vos questions, envoyer des documents ou obtenir des informations sur vos commandes.

5. Mes listes de matériels

Créez et gérez vos listes de matériels pour anticiper les besoins de vos chantiers et éviter les oublis.

6. Commande par référence / Achat rapide

Commandez rapidement par numéro de référence, en quelques clics seulement.

7. Réclamations

Déclarez un problème lié à une commande ou livraison : produit défectueux, erreur de commande, retard, etc.

8. SAV

Accédez au formulaire SAV pour signaler tout problème technique après réception (panne, mise en garantie, non-conformité).

9. Données de mon entreprise

Gérez vos utilisateurs et adresses de livraison enregistrées.

Les avantages de votre espace client

  • Accès rapide aux informations essentielles
  • Suivi simplifié de commandes et devis
  • Accompagnement réactif pour vos projets

FAQ – Questions fréquentes

1. Compte client

Pour créer un compte client sur Telenco Store :

  1. Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de l'écran, puis sur « Je veux créer un compte ».
  2. Remplissez les informations demandées :

a) Informations de l'entreprise

  • Nom de la société et numéro SIREN
  • Statut d'entrepreneur (à cocher si applicable)
  • Numéro de TVA et secteur d'activité
  • Email et téléphone du service comptabilité (pour l'envoi des documents de vente)

b) Adresse de facturation

  • Pays ou DOM-TOM
  • Adresse complète, code postal et ville

c) Informations utilisateur

  • Civilité, nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Email et mot de passe pour la connexion au compte
  • Fonction au sein de l'entreprise

Une fois toutes les informations renseignées, votre compte professionnel sera créé et prêt à l'usage.

Chez Telenco Store, toutes les commandes sont réservées aux professionnels disposant d'un compte client. Pour passer commande, il est impératif de créer un compte et de se connecter à la plateforme.

Sans compte client

  • Vous ne pourrez pas accéder aux prix, ni aux fonctionnalités de commande.
  • Les devis, listes de matériels et suivi de commandes ne seront pas disponibles.

Une fois connecté, vous pourrez

  • Passer vos commandes en ligne de manière sécurisée
  • Gérer vos devis et vos listes de matériels
  • Suivre l'avancement de vos livraisons
  • Accéder à votre historique de commandes et documents de facturation

En résumé : un compte client est obligatoire pour accéder à l'ensemble des services Telenco Store et garantir une expérience professionnelle complète et sécurisée.

Non, les particuliers ne peuvent pas commander directement les solutions Telenco sur Telenco Store.

Telenco Store est une plateforme e-commerce B2B, c'est-à-dire réservée aux professionnels (installateurs, entreprises télécom, électriciens, intégrateurs réseau, etc.).

Pour créer un compte, il est nécessaire de fournir

  • un numéro de SIRET
  • un numéro de TVA
  • les coordonnées de votre société

Connectez-vous à votre espace client avec votre identifiant et votre mot de passe, puis rendez-vous dans l'onglet « Informations personnelles ».

Vous pouvez y modifier votre adresse e-mail, votre téléphone mobile, votre fonction et votre mot de passe.

Pour changer votre nom, prénom ou le nom de votre entreprise, vous devez en faire la demande auprès de l'équipe Telenco Store.

Une entreprise peut disposer de plusieurs profils d'utilisateurs :

  • Admin : accès complet et tous les droits
  • Standard : peut passer des commandes et ajouter des membres
  • Consultatif : peut réaliser des devis et les soumettre à ses collaborateurs

Pour gérer les utilisateurs rattachés à votre entreprise, connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans « Données de mon entreprise » > « Comptes utilisateurs ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'icône « Mon profil », puis sur le lien « Réinitialiser son mot de passe ».

Lors de la création du nouveau mot de passe, celui-ci doit contenir au moins 12 caractères, avec une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Si votre entreprise dispose déjà d'un compte client, deux solutions s'offrent à vous :

  • Contacter la personne de votre entreprise qui a créé le compte afin qu'elle vous ajoute comme utilisateur.
  • Contacter l'équipe Telenco Store, qui pourra vous créer un profil et le rattacher au compte de votre entreprise.

2. Commandes et panier

Pour passer commande sur Telenco store :

  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Ajoutez les produits souhaités à votre panier
  3. Suivez les étapes de validation et de paiement.

Oui, vous pouvez passer commande directement sur Telenco store sans devis préalable, sauf pour certains produits nécessitant une validation commerciale ou technique.

Pour utiliser la commande par référence sur Telenco store, saisissez directement les références produit dans le champ prévu à cet effet de votre panier, indiquez les quantités, puis ajoutez-les à votre commande.

Pour retrouver une ancienne commande, vous pouvez procéder de la manière suivante :

  1. Connectez-vous à votre compte sur notre site
  2. Accédez à la section "Mes commandes"
  3. Recherchez votre commande en utilisant le numéro de commande, la date ou le statut de celle-ci.

Si vous ne retrouvez pas votre commande, merci de nous transmettre le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et nous vous aiderons à la localiser.

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande en cours uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Merci de nous contacter rapidement avec le numéro de commande et les modifications souhaitées afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et vous confirmer si l'action est possible.

Pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte :

  1. Après la validation de votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.
  2. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter la section "Mes commandes" ou "Historique des commandes" pour voir le statut de votre commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation ou si votre commande n'apparaît pas dans votre compte, merci de nous contacter avec le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée afin que nous puissions vérifier.

3. Livraison & disponibilité

Pour connaître la disponibilité d'un produit :

  • Consultez la fiche produit : une pastille de couleur vous indique le stock disponible.
  • Combinée avec un menu déroulant, cette pastille précise si le produit est disponible dans un point de retrait ou pour une commande en ligne avec livraison à l'adresse de votre choix.

Ainsi, vous pouvez savoir immédiatement si le produit peut être retiré sur place ou livré directement.

Nous savons combien le temps est précieux pour vous et vos chantiers, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement.
La date de livraison indiquée à l'étape « Livraison » est donnée à titre indicatif. Nos équipes s'engagent à expédier la marchandise sous 48 à 72 heures maximum (jours ouvrés). Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Pour un retrait en Click & Collect, un e-mail de confirmation vous indiquera dès que votre commande est disponible.

Oui, il est tout à fait possible de se faire livrer directement sur un chantier.
Lors de votre commande en ligne, il vous suffit de saisir l'adresse du chantier comme adresse de livraison. Merci de renseigner la personne à contacter par le transporteur pour que votre livraison se passe au mieux.

Pour suivre votre livraison :

  • Nous n'envoyons pas de lien de suivi en ligne, mais notre équipe Administration des Ventes vous transmettra un accusé de réception (AR) dès l'expédition de votre commande.
  • Cet AR vous permettra de suivre l'état de votre livraison et de savoir quand votre commande est en cours de traitement ou prête à être livrée.

Le statut « livré partiellement » signifie que seulement une partie de votre commande a été expédiée ou livrée.
Cela peut se produire si certains produits ne sont pas encore disponibles en stock ou si des articles nécessitent un envoi séparé.

Vous recevrez un accusé de réception (AR) pour chaque expédition partielle afin de savoir quels articles ont été livrés et lesquels sont en attente.

4. Paiement et facturation

Nous proposons des paiements sécurisés pour les professionnels, conformes aux normes bancaires :

  • Carte bancaire via SogeCommerce pour des transactions rapides et protégées.
  • Virement immédiat avec Fintecture, choissisez votre banque, vous serez directement connecté à votre interface bancaire et pourrez procéder au virement.
  • Virement Standard : un IBAN virtuel sécurisé vous est attribué pour toutes vos commandes web. Vous pourrez exécuter votre virement via votre application bancaire en copiant l'IBAN qui vous sera communiqué.

Toutes les opérations sont protégées par des protocoles de sécurité bancaire certifiés.

Pour effectuer une demande de paiement à terme, veuillez écrire à l'adresse : comptaclient@telenco.com.
Nous étudierons votre demande et vous fournirons les informations nécessaires pour mettre en place ce mode de règlement, conformément à vos besoins professionnels.

Vous pouvez télécharger vos factures et documents de vente pour toute commande placée en ligne, sur Telenco store, directement depuis votre espace client, dans la section "Mes commandes".

Pour consulter votre limite de crédit, rendez-vous dans Mon espace > Données de mon entreprise, puis dans l'onglet Données principales. Cette information est disponible tout en bas de la page.

5. Devis et listes de matériels

Pour créer un devis en ligne, vous pouvez transformer un panier en devis de plusieurs manières :

  • À partir d'une fiche produit, en ajoutant les articles souhaités à votre panier
  • En utilisant la fonctionnalité Achat rapide pour sélectionner directement vos articles
  • Depuis une Liste de matériel déjà créée.

Une fois votre panier prêt, vous pourrez le convertir en devis.

Pour transformer un devis en commande, ouvrez le devis dans votre espace client et cliquez sur "Ajouter au panier".
Vous pourrez alors vérifier les articles, les quantités et finaliser votre commande en ligne.

Pour créer une liste de matériels pour vos chantiers, vous avez deux options :

  • Depuis l'onglet "Mes listes de matériels" dans votre espace client
  • Directement à partir de la fiche produit d'un article.

Vous pouvez créer autant de listes que nécessaire et y ajouter les articles dont vous avez besoin pour vos projets.

Oui, les listes de matériels sont partagées automatiquement entre tous les utilisateurs d'un même compte client (entreprise).
Ainsi, vos collaborateurs peuvent consulter et utiliser les mêmes listes pour leurs commandes ou préparations de chantier.

Pour commander l'intégralité de votre liste en un seul geste, cochez la case en haut de la liste pour sélectionner tous les produits, puis cliquez sur "Ajouter au panier".
Cette option vous permet de passer votre commande plus rapidement.

6. Réclamations & SAV

Pour déclarer une réclamation, rendez-vous dans votre espace client, onglet « Réclamations ».
Vous pouvez y signaler différents types de demandes : BL manquant ou erroné, commande non reçue, erreur de commande, produit défectueux ou endommagé, produit erroné, retard de livraison, problème SAV ou toute autre demande.

Notre équipe traitera votre réclamation dans les meilleurs délais.

Une réclamation concerne un problème lié à votre commande (BL manquant, erreur de produit, retard, etc.), tandis que le SAV concerne un service après-vente pour un produit déjà reçu (défaut, panne, réparation).

La manière la plus simple de déclarer une réclamation est d'utiliser l'onglet « Réclamations » dans votre espace client. Vous pouvez y signaler tout problème lié à votre commande, et notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Pour un SAV, merci de fournir les documents suivants :

  • Numéro de commande ou facture
  • Description précise du problème rencontré
  • Photos ou preuves si le produit est endommagé ou défectueux

Ces éléments permettent à notre équipe de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre demande directement dans votre espace client, onglet « Réclamations ».
Vous y trouverez le statut actuel et toutes les mises à jour effectuées par notre équipe.

7. Assistance & contact

Pour contacter un commercial, vous pouvez :

  • Remplir le formulaire de contact sur notre site
  • Envoyer votre demande depuis votre espace client
  • Appeler notre numéro standard

Nos équipes vous mettront en relation avec le commercial le plus adapté à votre demande.

Pour poser une question sur un produit, vous pouvez utiliser l'onglet « Messagerie » dans votre espace client : cliquez sur « Nouvelle discussion » situé au-dessus de « Ma messagerie » pour envoyer votre demande.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au .

Oui, dans une discussion initiée depuis votre espace client, vous pouvez joindre des documents tels que des PDF, des fichiers Word ou des photos.

Nos équipes sont très réactives. Selon la complexité de votre demande, vous recevrez généralement une réponse dans la journée, sinon dans quelques jours ouvrés.

8. Autres questions

Oui, vos données sont entièrement sécurisées. Nous utilisons des protocoles de sécurité certifiés pour protéger toutes vos informations personnelles et vos transactions.

Les prix affichés sans connexion à votre compte client correspondent aux prix catalogue.
En fonction de votre volume d'achat et de votre fidélité, nous proposons des tarifs préférentiels accessibles uniquement lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Oui, vous pouvez passer des commandes pour plusieurs sites ou chantiers.
Il vous suffit de créer et gérer vos listes de matériels dans votre espace client pour chaque projet, afin de faciliter le suivi et le traitement des commandes.

Oui, notre site est entièrement accessible sur mobile et optimisé pour une navigation fluide sur smartphone ou tablette.

Pour signaler un problème ou proposer une amélioration du site, utilisez l'onglet « Messagerie » dans votre espace client ou contactez-nous directement par téléphone au .
Notre équipe analysera votre demande et vous répondra rapidement.